Bayari AI Helpdesk Dispatcher
ملف تشغيل النظام
ليس مجرد موزع عشوائي
المشكلة في أنظمة التوزيع التقليدية هي أنها تعتمد على كلمات مفتاحية بسيطة أو أدوار ثابتة. هذا النظام بُني ليحاكي مدير تقنية معلومات متمرس: يقرأ التذكرة، يفهم السياق الفني، ويوزعها على الفني المناسب بناءً على قواعد معقدة لسياسات الشركة.
بوابة وقت العمل والجدولة
يعمل النظام تلقائياً كل 3 دقائق، لكنه لا ينشط إلا خلال أيام وساعات العمل الرسمية، ليحافظ على توازن أعباء الفريق، مع قدرته على اختيار 4 تذاكر فقط غير معينة في كل دورة.
التوجيه الدلالي والكيانات
النظام مزود بدليل سياسات الشركة، يحترم ما يسمى 'جدار الكيانات' (فلا يرسل تذكرة فرع معين لمهندس بفرع آخر)، ويوجه تذاكر الشبكات لخبراء الشبكات، وتذاكر الأنظمة لخبراء الأنظمة بناءً على المعنى وليس مجرد نص التذكرة.
حارس الثقة (Zero-Stop Validator)
الذكاء الاصطناعي قد يهلوس! لذلك قبل التعيين، يمر القرار عبر كود برمجي يتحقق من مطابقة رقم الفني (Tech ID) مع رقم مجموعته (Group ID). وفي حالة الخطأ، يُطبق النظام خطة طوارئ للإسناد إلى قادة الفريق دون توقف.
يقرأ التذاكر
سحب أحدث التذاكر غير المعينة عبر Helpdesk API.
يحلل دلالياً
تطبيق سياسات الشركة وتحديد الأولويات بواسطة GPT.
يتحقق ويُسند
التحقق من صحة القرار برمجياً قبل الإسناد الفعلي.
من تذكرة مبهمة إلى الفني المناسب
نظام متكامل يقرأ التذاكر، يحلل محتواها دلالياً، ويطبق سياسات الشركة لتوجيهها للفني الصحيح.
Confidence Guard
تأكيد مطابقة الـ Tech ID مع الـ Group ID.
Ticket Assignment
إسناد التذكرة عبر API والتحقق من التحديث.
Logging & Alerts
التسجيل في Sheets أو الإيميل في حال الفشل.
AI Engine
GPT-5.1 Analyzer
Read
Score
Route
Logic
Semantic Routing & Fallback
Entity Wall
Priority
Overrides
Source
Helpdesk API
Unassigned Tickets
جلب آخر التذاكر غير المعينة ضمن ساعات العمل.
القصة خلف النظام
كيف حولنا عملية توزيع التذاكر اليدوية المجهدة إلى نظام ذكي يعمل بدقة وحذر؟
Gateway
بوابة ساعات العمل والجدولة
يعمل النظام تلقائياً كل ٣ دقائق، لكنه يمر عبر بوابة زمنية تضمن عدم توزيع التذاكر إلا خلال ساعات وأيام العمل الرسمية للحفاظ على كفاءة الفريق.
Filter
جلب التذاكر وتصفيتها بذكاء
يسحب النظام أحدث 100 تذكرة، ثم يصفيها لاختيار 4 تذاكر غير معينة (Unassigned) فقط في كل دفعة، ويتجاهل التذاكر المحلولة أو الملغاة لمنع الإرهاق.
AI Core
التحليل والتوجيه الدلالي (AI)
يقرأ GPT محتوى التذكرة ويوجهها وفقاً لقواعد صارمة جداً: احترام 'جدار الكيانات'، وتجنب تعيين المديرين، وإعطاء الأولوية القصوى للتوجيهات الصريحة داخل التذكرة.
Verify
التحقق النهائي والإسناد
يمر قرار الذكاء الاصطناعي عبر كود 'حارس الثقة' للتأكد من خلوه من الهلوسة. إذا كان صحيحاً يتم الإسناد، وإذا وجد خطأ يطبق خطة طوارئ للإسناد لمدير الفريق مع تنبيهات الإيميل.
جرب الذكاء التوزيعي
اضغط تشغيل ولاحظ كيف يقوم النظام بقراءة التذكرة وتحليلها ثم تعيينها للفني المناسب بأمان.
انقطاع في خوادم D&B الرئيسية
السيرفر الخاص بقسم المبيعات لا يستجيب منذ نصف ساعة، الرجاء التحقق من المشكلة في أسرع وقت.
تصفية التذاكر
استخراج التذاكر غير المعينة بناءً على ساعات العمل.
تحليل ذكي
تحليل المحتوى دلالياً لاختيار الفني المناسب وتطبيق الكيانات.
حارس الثقة
مراجعة قرار الـ AI برمجياً ومنع التعيينات الخاطئة.
الإسناد والتسجيل
تحديث حالة التذكرة وإرسال الإشعارات.
ملاحظات هندسية
تقنيات متقدمة لضمان التوزيع الدقيق والأمان المستمر.
Entity Wall
بروتوكول صارم يمنع الذكاء الاصطناعي من تعيين تذاكر تخص كيان (Company A) لموظفين في كيان آخر (Company B).
Zero-Stop Validator
كود برمجي للتحقق من هوية الفني ومجموعته قبل الإسناد. في حال خطأ الذكاء الاصطناعي، يتدخل الكود لإصلاح التوجيه لمدير القسم.
Semantic Routing
توجيه دلالي يعتمد على فهم محتوى التذكرة بالكامل بدلاً من الكلمات المفتاحية البسيطة لضمان دقة الاختصاص.
Priority Queue
نظام من 15 مستوى للأولوية (0 إلى 15) يحدده الذكاء الاصطناعي بناءً على أهمية وحساسية التذكرة الواردة.
